Reklamačný poriadok
Ak chcete mať nárok na vrátenie, vaša položka musí byť vrátená spoločnosti Only Dolls (“Spoločnosť"Alebo"we"Alebo"us"Alebo"onlydolls.com") v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Poškodenia a problémy
Skontrolujte svoju objednávku pri prijatí a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť.
Kvalitu produktov berieme mimoriadne vážne. Pred vybratím z pôvodného obalu a/alebo použitím skontrolujte, či je výrobok v súlade s vašou objednávkou. Ak bol výrobok vybratý z pôvodného obalu a/alebo použitý, reklamáciu nevybavíme ani v prípade chyby v objednávke.
Ak si všimnete poškodenie alebo chyby vo svojej objednávke:
- Výrobok prosím nepoužívajte. V prípade, že bol výrobok používaný, reklamácie nevybavujeme.
- Nahláste problém s fotografiami našej podpore do 72 hodín od doručenia na support@onlydolls.com
- Problém a fotografie prešetríme a obratom sa vám ozveme s ďalšími pokynmi.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré druhy tovaru sa nedajú vrátiť, napríklad tovar rýchlo sa kaziaci (napríklad jedlo, kvetiny alebo rastliny), výrobky na zákazku (ako sú špeciálne objednávky alebo osobné veci) a tovar na osobnú starostlivosť (napríklad kozmetické výrobky). Taktiež neakceptujeme vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, obráťte sa na ne.
Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie predaja alebo darčekových kariet.
Zrušenie objednávky
Zákazníci môžu zrušiť svoje objednávky do 24 hodín od zadania objednávky. Za všetky zrušené objednávky účtujeme 20% poplatok za naskladnenie. Po uplynutí 24 hodín nie je možné objednávku zrušiť.
Zásady zrušenia objednávky do 24 hodín sa nevzťahujú na žiadne prispôsobiteľné produkty a/alebo predobjednávky. Neponúkame zrušenie objednávok pre žiadne prispôsobiteľné produkty a/alebo predobjednávky. Všetky prispôsobiteľné produkty a/alebo predobjednávky sú konečné.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa zrušenia alebo objednávky, pošlite nám e-mail na adresu support@onlydolls.com s číslom vašej objednávky.
Výmeny
Výmeny nie sú akceptované.
Náhrady
Keď dostaneme a skontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, vaša refundácia bude spracovaná spoločnosťou Only Dolls do 72 hodín vaším pôvodným spôsobom platby. Pamätajte, že môže chvíľu trvať, kým vaša banka alebo spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, spracuje a odošle refundáciu na váš účet.
Ak chcete začať s návratom, môžete nás kontaktovať na adrese support@onlydolls.com. Ak bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám pokyny, ako a kam poslať váš balík. Zákazníci sú zodpovední za náklady na dopravu. Položky zaslané späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa návratu nás môžete kedykoľvek kontaktovať support@onlydolls.com.
